Ricardo Mateo Dueñas e-mail(Inicie sesión)

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Resumen

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En esta investigación resaltamos la importancia de la mejora continua para evitar que los trabajadores se transformen sólo en partes mecánicas de un proceso. Para esta investigación, hemos analizado un caso práctico con 57.018 reclamaciones de clientes para ver cómo disminuían en el tiempo y determinar si el absentismo de los trabajadores expertos era relevante. Los resultados confirman que los trabajadores expertos no pueden diferenciarse de los inexpertos en un trabajo mecánico y automatizado. Sin embargo, sí pueden, a través de la mejora continua, generar valor económico, evitando ser reemplazados por otros más jóvenes, que cobren menos.

Palabras clave

Mejora continua, Reclamaciones de clientes, Absentismo

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