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Autores/as

Ainara Rodríguez-Zulaica e-mail(Inicie sesión)
Ricardo Pastor e-mail(Inicie sesión)
María Asunción Fernández-Villarán Ara e-mail(Inicie sesión)

Resumen

1818
En la década de los 90, Internet irrumpió con fuerza en el sector turístico español y las empresas del sector vieron este hecho con recelo. En especial, las agencias de viajes, que no pasaban por su mejor momento debido a la saturación del sector y el recorte en las comisiones, abrieron la puerta al debate sobre su futuro. El tiempo ha demostrado que Internet es una herramienta que, bien utilizada, puede mejorar la eficacia y rentabilidad de las empresas turísticas.
En estos años se ha producido una transformación digital del sector y, particularmente, de la intermediación y la distribución turísticas. Los intermediarios turísticos tradicionales se han adaptado a los nuevos tiempos, convirtiendo a la tecnología en su aliada a la hora de comercializar sus productos y servicios. Por otro lado, Internet ha favorecido la aparición de nuevas figuras en la red que participan del negocio de la distribución, que lleva a preguntarnos si podemos considerarlas intermediarios o no.
El objetivo de este artículo es analizar la evolución que ha sufrido el sector de la intermediación turística desde los años 90, destacando la aparición de nuevos agentes turísticos. Además, ese análisis nos permitirá establecer una clasificación actualizada de los intermediarios y su papel dentro del sistema turístico.

Palabras clave

Intermediación turística, Agencias de viajes, Infomediarios, e-mediadores, Agencias de Viajes Online (OTA)

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Sección
Artículos
Biografía del autor/a

Ainara Rodríguez-Zulaica, Universidad de Deusto. Avda de las Universidades s/n

48007 Bizkaia

Ricardo Pastor, Universidad de Deusto. Avda de las Universidades s/n

48007 Bizkaia

María Asunción Fernández-Villarán Ara, Universidad de Deusto. Avda de las Universidades s/n

48007 Bizkaia