La clave del buen-éxito para la empresa contemporánea: el espíritu de servicio

Resumen

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El espíritu de servicio parece constituir una verdadera piedra angular para que las empresas y sus miembros alcancen el bien humano, personal y social, al mismo tiempo que los beneficios económicos que toda actividad de negocios, por su propia naturaleza, persigue. El buen-servicio, fruto del espíritu homónimo, impulsa a la consecución tanto del bien de quienes son receptores de las acciones empresariales -los “stakeholders”- como de aquellos que realizan esas acciones -los miembros de la empresa-. Y ello lógicamente propende a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes y potenciales consumidores, amén de la comunidad toda, haciendo que, “ceteris paribus” los demás factores implicados, los beneficios tiendan a ser también mayores.

Palabras clave

Espíritu de servicio, Servicio, Bien, Beneficio, Calidad, Equipos de trabajo, Liderazgo, Comunicaciones interpersonales, Perfección del trabajo, Humanismo empresarial